ЧАСТЬ III: КАССОВЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

Старший кассир/Кассир

За все операционные процессы, происходящие на кассе несут ответственность Старший кассир и Кассиры Рассмотрим основной функционал Старшего кассира/Кассира:

Продажи и обслуживание:

  • обслуживание покупателей согласно Модели сервиса «ДЖИНС;
  • действовать согласно памятке Кассира

Кассовая дисциплина:

  • проведение кассовых операций - пробитие кассового чека, возврат, внесение, выплаты, инкассация;
  • обеспечение сохранности денежных средств;
  • ведение кассовой отчетности

Работа с товаром в кассовой зоне:

  • своевременное пополнение ассортиментом;
  • выполнение переоценки/уценки;
  • оформление отложенного покупателями товара;
  • выполнение рекомендаций по Визуальному мерчендайзингу

Операции, которые выполняются только Старшим кассиром:

  • проведение скидки 25%;
  • оформление возвратов;
  • удаление строк в чеке/чеках;
  • внесение/выплаты

* В случае отсутствия должности Старшего кассира данные кассовые операции осуществляются сотрудниками Административного состава

Кассовые операции

Внесение - ежедневная утренняя кассовая операция, выполняется путем внесение средств в денежный ящик сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром для выдачи сдачи покупателю.

Пробитие кассового чека - ежедневная кассовая операция, подтверждающая факт покупки. Выполняется сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром/Кассирами.

Выплата - ежедневная кассовая операция, выполняется путем изымания денежный средств, сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром.

Инкассация - ежедневная кассовая операция, выполняется путем сбора денежных средств из денежного ящика (выплаты) сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром и передачи их сотрудникам банка (инкассаторам)/ночной сейф.

Обмен/Возврат - данная операция выполняется сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром в случае, когда товар не подошел по размеру или для обмена/возврата товара ненадлежащего качества, путем пробития чека возврата и выдачи наличных или безналичных денежных средств покупателю. При обмене товара пробивается новый чек.

Кассовая дисциплина

Правила работы на кассе:

  • Быть вежливым, внимательным, сочетать в своей работе четкость и оперативность.
  • Перед началом смены производить внесение денежных средств в каждую кассу для размена.
  • Сверять денежные средства при передаче кассы другому сотруднику.
  • При любых расхождениях всех движений денежных средств – сообщать сотрудникам Административного состава.
  • Проверять денежные средства через детектор банкнот.
  • Закреплять за кассой ответственного сотрудника.
  • Делать выплату крупных купюр, в течение дня, при накоплении наличных денежных средств в одной кассе (лимит 30 000 рублей).
  • На ежедневной основе заполнять все кассовые документы.
  • По окончанию смены, сверять денежные средства по Х-отчету и передавать на проверку Управляющему/Администратору

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

  1. Отпускать покупателя без кассового чека.
  2. Покидать рабочее место и отсутствовать на нем без уважительной причины и разрешения.
  3. В случае отсутствия сдачи покупателю, использовать личные денежные средства или денежные средства из другой кассы без размена.
  4. Осуществлять самостоятельно операции, требующие участия Административного состава/Старшего кассира.
  5. Самостоятельно применять атрибуты Административного состава/Старшего кассира (бэйдж с пин-кодом, персональный пин-код, ключи от денежных ящиков).
  6. Обслуживать «самого себя», родственников и знакомых.
  7. Оставлять открытым денежный ящик, хранить ключи от касс в доступном месте.
  8. Предоставлять покупателю или сотруднику скидку, большую, чем положено, в том числе путем незаконного использования дисконтных карт и бэйджа Административного состава/Старшего кассира.
  9. Нарушать установленный порядок проведения возврата и обмена некачественного товара.
  10. Нарушать установленный порядок продажи товара сотрудникам компании.
  11. Хранить личные вещи в кассовой зоне.

Кассовые операции: оформление возвратов

Каждый покупатель имеет право на обмен/возврат приобретенного товара в магазине

Отсутствие чека не является причиной для отказа в обмене/возврате

Основные положения:

  1. Обмен товара делается согласно процедуре возврата.
  2. Обмен/возврат в течение 90 дней.
  3. При наличии паспорта, иного документа удостоверяющего личность.
  4. Нижнее белье, чулочноносочные изделия обмену/возврату НЕ подлежат.
  5. При продаже по безналичному расчету обмен/возврат осуществляется на карту покупателя, по которой была осуществлена продажа.
  6. Обмен/возврат по истечении 14 дней осуществляется только товарных ярлыков.
  7. Обмен/возврат фабричного брака 30 дней по гарантии.

Действия:

Оформляется сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром, путем сканирования бейджа

  1. Указать причину возврата.
  2. По паспорту заполнить поля в Заявлении (Акте) о возврате.
  3. В случае отсутствии чека: уточнить у покупателя дату; покупки, наполнение чека, найти по заданным параметрам, распечатать дубликат чека, помочь заполнить покупателю заявление об утере оригинала.

Товар, отложенный для покупателя

Мы всегда лояльны к нашим покупателям, поэтому при необходимости мы можем отложить нужный товар на сутки, согласно следующим правилам:

Правила оформления отложенного товара:

  1. Покупатель может оформить отложенный товар только на кассе
  2. Сотрудник магазина должен заполнить бланк, указав фамилию покупателя, точную дату и время, когда был Отложенный товар отложен товар, номер телефона покупателя (по желанию), имя сотрудника, отложившего товар
  3. Товар упаковывается в прозрачный пакет, использование фирменных пакетов не допустимо Заполненный бланк вкладывается в пакет Хранится строго 24 часа
  4. Весь отложенный товар должен храниться в специально отведенном месте в кассовой зоне
  5. В течение дня Административный состав/Старший кассир магазина должен проверять товар, отложенный для покупателей. Если срок истекает, сотрудник магазина может связаться с покупателем по оставленному номеру телефона, чтобы напомнить об отложенном товаре.

Бланк оформления отложенного товара