ЧАСТЬ I: ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

О компании

Основатель и Генеральный директор Мельников Владимир Владимирович

На начало 2018 г. более 560 розничных магазинов по всей России, а также в Украине, Белоруссии, Грузии и Казахстане

Сьемки рекламных роликов со Звездами Российского шоу-бизнеса: Валерией, Алексой, Димой Биланом, Екатериной Варнава, Егором Кридом, Ольгой Бузовой. Официальный партнер шоу «Танцы» (2016 г.)

Основан свой Благотворительный фонд имени святой великомученицы Анастасии Узорешительницы

Более 16 000 сотрудников по всей компании Старт онлайн-продаж с 2018 г.

Центральный офис с 2016 г. расположен в г. Москва

Собственные центры дизайна и мерчендайзинга находятся по всему миру: России, Бразилии, Китае, Японии, Турции, Италии, США

Производство одежды, обуви и аксессуаров в таких странах, как Россия, странах СНГ и Юго-Восточная и Средняя Азия

Компания основана 29 сентября 1988 г. в г. Ростов-на-Дону

Старт онлайн-продаж с 2018 г

О магазине: карта магазина

Большую часть своего времени ты проводишь на работе - в своем магазине Поэтому очень важно сохранять свое рабочее место в чистоте и порядке, а также поддерживать доброжелательную атмосферу в коллективе

Витрина – это лицо и реклама магазина. Оформление витрин создает первое впечатление о магазине, благодаря которому покупатель решает зайти в магазин или пройти мимо. Для нас важно, чтобы витрины привлекали и заманивали покупателей.

Входная зона – это одна из важных зон магазина. Именно во входной зоне создается впечатление о сотрудниках и магазине в целом. Здесь происходит установление контакта с покупателем. Очень важно поприветствовать, расположить к себе покупателя и, если мы этого добьемся сам процесс продажи пройдет намного эффективнее.

Торговый зал — это основная зона продажи товара и обслуживания покупателей. Очень важно правильно помочь покупателю делать свой выбор, показать, что ты действительно профессионален в своем деле и разбираешься в товаре. Торговый зал всегда должен оформляться по руководству и быть чистым.

Примерочные – это ключевая зона продаж, где покупатель принимает решение «купить» или «не купить». Очень важно на этом этапе не оставлять покупателя без внимания: помочь с размером, предложить альтернативу и подобрать дополнительный ассортимент.

Касса – это зона, где завершается продажа, именно здесь у покупателя формируется желание вернуться снова. Поэтому важно продемонстрировать не только уважение и доброжелательное отношение к покупателям, но и сочетать в своей работе четкость и оперативность.

Склад – это зона приемки и хранения товара, а также зона отдыха персонала. Важно соблюдать единые стандарты организации подсобного помещения (*см. постер в подсобном помещении), чистоту и порядок.

О магазине: организационная структура

О сотруднике: стандарты внешнего вида

Наши главные принципы внешнего вида сотрудника - безупречный стиль, уникальность и возможность самовыражения Ты - модель, а магазин - это твой подиум, на котором ты представляешь разнообразие ассортимента Глория Джинс. Ты - это лицо Компании, поэтому ты всегда должен выглядеть стильно и опрятно!

Сотрудник Gloria Jeans:

  • Одежда и аксессуары Gloria Jeans
  • Удобная обувь
  • Бейдж с именем сотрудника
  • Улыбка

ЗАПРЕЩАЕТСЯ!

  • Жевать жвачку в торговом зале
  • Разговаривать по мобильному телефону
  • Общаться на личные темы в торговом зале
  • Работать в шортах, юбках, платьях и открытой обуви

Твои преимущества:

  • Скидка 25%- на покупку любой модели без уценки по дисконтной карте магазина, с установленным лимитом на каждый месяц.
  • Скидка 50%- на покупку формы из предоставляемого Центральным офисом, раз в квартал, списка (три модели верха, одна модель брюк/джинс, один аксессуар).

О сотруднике: график работы

  1. Выход на работу регламентируется графиком работ с указанием дней и часов работы каждого сотрудника, составляемым Управляющим магазина и утвержденным Региональным Директором Без согласования с Управляющим магазина нельзя менять очередность смен по графику и меняться сменами с другими сотрудниками Вопросы и пожелания по своему графику адресуются Управляющему магазина
  2. Сотруднику надо прибыть на свое рабочее место заранее, за 30 минут (в некоторых магазинах за 1 час - на усмотрение Управляющего) Заканчивается рабочий день в указанное в графике время, при этом сотрудник может быть задержан при необходимости
  3. Нельзя опаздывать на работу или уходить с нее раньше положенного срока В случае задержки необходимо позвонить и предупредить Управляющего магазина, в отсутствии Управляющего - Администратора
  4. В случае болезни или по иной уважительной причине, необходимо обязательно предупредить Управляющего или Администратора магазина При невыходе на работу:
  5. по болезни, обязательно предоставить больничный лист;
  6. по невыясненной причине необходимо связаться с сотрудником Если сотрудник не выходит на связь необходимо поставить в известность Регионального директора, Отдел кадров и составить акты отсутствия на рабочем месте
  7. Отсутствие на работе свыше четырех часов без уважительной причины рассматривается как прогул

О сотруднике: оплата труда

ОКЛАД - рассчитывается путем умножения фактически отработанных часов за месяц на установленную часовую тарифную ставку по основному заработку.

ПРЕМИЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА ПРОДАЖ - рассчитывается путем умножения фактически отработанных часов за месяц на установленную часовую тарифную ставку по премии и на % выполнения плана продаж за этот месяц.

  • При выполнении плана до 100% - премия рассчитывается пропорционально % выполнения плана продаж
  • При выполнении плана свыше 100% - премия умножается на 110%
  • При недостаче магазина свыше 1,5% - премия не выплачивается

ПРЕМИЯ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПОКАЗАТЕЛЯ - рассчитывается путем умножения фактически отработанных часов за месяц на установленную часовую тарифную ставку по премии и на % выполнения показателя производительности

Категории

Сотрудникам розничных магазинов присваивается категория Центральным офисом на основании следующих критериев:

  1. Стаж работы в должности.
  2. Знание и понимание основных процессов работы в розничном магазине, знание KPI магазинов.
  3. Положительные результаты работы (регулярное выполнения плана продаж магазином, отсутствие недостач, участие в открытии магазина и т.п.).
  4. Результаты тестирования.

В зависимости от набранных баллов по результатам тестирования, сотруднику присваивается категория:

  • Стажер (результат тестирования - меньше 70% ).
  • Сотрудник (результат тестирования - 70%-85%).
  • Квалифицированный сотрудник (результат тестирования больше 85%).

Пример расчета зарплаты сотрудника

План продаж магазина на месяц, согласно утвержденному бюджету, составляет 11 000 000 руб. Штатная численность магазина 21 человек, норма рабочего времени месяца – 165 часов.

Показатель производительности магазина = 11 000 000 руб./(21 чел.*165) = 3 175 руб./час.

Фактические продажи магазина за месяц составили 12 145 325 руб. % выполнения плана продаж = 12 145 325/11 000 000 = 110,4%.

Допустим, что в магазине в течение месяца была 2 вакансии и часы на нее не израсходованы.

Производительность составит: 12 145 325/ ((21-2)*165) = 3 874 руб./час % выполнения показателя производительности = 3874/3175 = 122%.

Рассчитаем заработную плату продавца магазина, исходя из средней ЗП – 20 000 руб., где 12 000 – окладная часть, 4000 – премия за производительность, 4000 – премия за выполнение плана продаж:

Премия за производительность = 4000 *122%* коэффициент 1,2 = 5 856 руб.

Премия за выполнения плана продаж = 4000 *110,4%* коэффициент 1,2 = 5 299 руб.

Итого заработная плата за месяц = 12 000 + 5856+5299,2 = 23 155 руб.

О продажах: KPI магазина

Эффективность работы магазина складывается из показателей KPI– ключевые показатели эффективности. Ежедневно работая с показателями KPI, повышая их, мы влияем на общие продажи магазина, в результате чего достигаем выполнение плана продаж магазина.

Ежемесячно Центральным офисом на магазин выставляется цель продаж на месяц. Для ее достижения необходимо ежедневно контролировать каждый показатель:

  • Продажи в рублях– общая выручка магазина.
  • Количество чеков– чеки проведенных покупок, количество отдельных покупок.
  • Средняя цена– средняя розничная цена всех проданных единиц.
  • Продажи в штуках– количество проданных штук.
  • Количество посетителей (трафик)– общее количество посетителей, которые зашли в магазин.
  • Конверсия (CR/%обслуживания)– % посетителей, которые стали нашими покупателями от общего трафика магазина.
  • Средняя сумма чека – средняя стоимость в рублях одного чека.
  • UPT – среднее количество единиц в чеке.

Увеличив хотя бы один показатель, вы увеличите общие продажи магазина

О продажах: Модель сервиса "ДЖИНС"

Для сотрудников магазинов была разработана уникальная Модель сервиса "ДЖИНС" Ее основные преимущества, заключаются в том, что она проста в применении, не требует особых навыков, а также легко совместима с ежедневной операционной работой в магазине Модель сервиса содержит в себе ключевые ориентиры и правила, по которым персонал магазина должен работать каждый день

Подарочные и дисконтные карты

Дисконтная карта:

  1. Выдается при любой покупке, после заполнения данных о покупателе (анкеты)
  2. Скидка действует только на новую коллекцию
  3. Скидка действует на следующий день после выдачи (регистрации) дисконтной карты.
  4. Скидка 25% действует для покупателя и его детей, указанных при регистрации карты

Подарочная карта:

  1. Подарочная карта дает право однократно выбрать и получить без оплаты любой товар из ассортимента магазинов Глория Джинс на сумму ее номинала
  2. обмену и возврату не подлежит - уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
  3. Принимается во всех магазинах Глория Джинс
  4. Допускается доплата (наличный/безналичный расчет)денежных средств если цена выбранного товара (товаров) выше номинала Подарочной карты
  5. Подарочную карту можно использовать сразу после ее покупки
  6. Подарочная карта по истечению срока действия становится недействительной (срок действия указан на карте)
  7. Товар подлежит обмену/возврату в соответствии с действующем законодательством
  8. При возврате товара сумма номинала подарочной карты не выплачивается - возможен обмен на другой товар, либо получение новой Подарочной карты

Программа предотвращения убытков

Входная зона:

  1. Открытие и закрытие магазина производится минимум двумя сотрудниками, один из которых Управляющий или Администратор
  2. Ежедневно перед открытием магазина, сотрудникам Административного состава необходимо проверять работу антикражной системы, в случае неисправности сделать заявку Региональному сотруднику Службы безопасности, далее контролировать статус выполнения
  3. В случае обнаружения персоналом магазина неисправности антикражной системы в течение дня необходимо сообщить сотрудникам Административного состава
  4. Перед выходом из магазина все сотрудники должны предоставить свои сумки, пакеты, рюкзаки и тд для досмотра сотрудникам Административного состава или Охраннику, во входной части магазина, в зоне видимости видеокамеры
  5. Ключи от всех дверей магазина должны находиться только у сотрудников Административного состава
  6. Если при выходе из магазина у покупателя сработала антикражная система, необходимо вежливо попросить проверить его пакет/сумку на предмет снятия аларма и чек покупки, в случае, если защиту забыли снять, нужно извиниться перед покупателем, пройти на кассу и снять аларм, далее вернуть пакет с чеком покупателю.
  7. Перед закрытием входных дверей необходимо поставить магазин на сигнализацию, проинформировать Службу охраны.

Торговый зал:

  1. В магазине всегда должен присутствовать сотрудник Административного состава
  2. Каждый день необходимо проверять товар магазина на наличие алармов, в случае отсутствия защиты необходимо установить аларм и разместить в торговом зале
  3. При обнаружении снятых/сломанных алармов в торговом зале (под оборудованием, в карманах вещей) необходимо сообщить сотрудникам Административного состава и Охраннику магазина
  4. На еженедельной основе сотрудниками Административного состава необходимо проводить выборочную инвентаризацию товара, далее сообщить об ее итогах Региональному директору
  5. При подозрении посетителя в краже необходимо предупредить сотрудников Административного состава и Охранника магазина, не подвергая вою и жизнь других покупателей опасности, вызвать полицию, сообщить Региональному директору и специалисту Службы безопасности
  6. При выявлении факта кражи сотрудником магазина товарно-материальных ценностей, необходимо немедленно оповестить Регионального директора и специалиста Службы безопасности
  7. Сотрудником запрещается надевать и носить неоплаченный товар
  8. Посторонним людям (друзья, родственники и тд) запрещается находиться в магазине до или после окончания рабочего дня

Касса:

  1. Использовать ключи от денежных и благотворительных ящиков разрешено строго сотрудникам Административного состава/Старшему кассиру Собранные средства из благотворительных ящиков изымаются только сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром
  2. Запрещается использование личных денежных средств (внесение в кассу для размена, сдачи и тд)
  3. Запрещается предоставлять несанкционированные скидки, использовать персоналу бэйджи и пароли сотрудников Административного состава
  4. Обмен/возврат товара осуществляется строго сотрудниками Административного состава/Старшим кассиром
  5. Любые действия с наличными средствами, в результате которых компания понесет убытки, повлечет за собой применение дисциплинарных взысканий и привлечению к ответственности, в соответствии с ТК и УК РФ
  6. Сотрудникам запрещено самим себе производить оплату покупки
  7. Сотрудникам запрещается откладывать товар для себя
  8. Сотрудникам магазина запрещается в кассовой зоне хранить личные вещи
  9. Ключи от касс должны находиться строго у сотрудников Административного состава/Старшего кассира.

Примерочные:

  1. Вход в примерочные должен постоянно находиться под визуальным контролем закрепленного сотрудника
  2. Особое внимание уделять посетителям с крупногабаритными сумками и пакетами
  3. Закрепленный за примерочными сотрудник должен на входе/выходе выполнять пересчет количества товара у покупателей, выдавать соответствующий номерок
  4. Примерочные комнаты постоянно должны осматриваться закрепленным сотрудником на предмет оставленных вещей и снятых алармов
  5. Обо всех фактах утери вещей и найденных алармов необходимо немедленно проинформировать сотрудников Административного состава и Охранника магазина.

Подсобное помещение:

  1. Дверь в подсобное помещение должна быть всегда закрыта
  2. Сотрудниками Административного состава необходимо проверять исправность системы видеонаблюдения В случае неисправности необходимо сделать заявку в IT, оповестить специалиста Службы безопасности и Регионального директора
  3. Процесс приема товара происходит в зоне видимости видеокамеры
  4. Пожарный/запасной выход предназначен только для приёмки/отправки товара и выноса мусора
  5. Перед тем, как выкинуть мусор из магазина, Сотрудникам Административного состава необходимо его проверить, на отсутствие возможно украденного товара
  6. Ключи от сейфа должны находиться строго у сотрудников Административного состава
  7. Доступ посторонним людям (друзья, родственники и тд) в подсобное помещение, в любое время запрещен
  8. Личные вещи сотрудников должны быть расположены в отдельной от товара зоне.
  9. При смене Управляющего/Администратора магазина необходимо сменить пароль от сейфа и пульта охраны, передать ключи от магазина через Акт приема/передачи

Информационная доска/Уголок Потребителя

В магазине должны быть размещены и оформлены, согласно стандартам Компании, два информационных стенда: Информационная доска, расположенная в подсобном помещении (для сотрудников) и Уголок потребителя, расположенный на кассе или в зоне примерочных (для покупателей)

Перечень необходимых документов:

  1. Планограмма магазина.
  2. Техническое задание.
  3. График работы.
  4. Таблица с формулами KPI.
  5. Список контактов подразделения ЦО.
  6. График дежурств на месяц.
  7. Таблица KPI на месяц.
  8. Список контактов сотрудников и магазинов.
  9. Таблица утреннего собрания.
  10. Анализ продаж.
  11. Показатели магазина: итоги месяца/план. на месяц
  12. Экстренные ситуации.
  13. График обучения на месяц.

Последняя актуальная информация от Центрального офиса располагается ниже.

Перечень необходимых документов:

  1. Правила пожарной безопасности.
  2. Книга отзывов и предложений.
  3. Правила торговли (печатное издание текущего года).
  4. Письмо о месте хранения оригиналов сертификатов.
  5. Информация о юридическом лице (дата регистрации и зарегистрировавший орган (ОГРН), адрес местонахождения ЮЛ).
  6. Закон «О защите прав потребителя» (печатное издание текущего года).
  7. Телефоны экстренных служб и контролирующих органов.
  8. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан.